Bellen met Viaplay: zo neem je contact op met de klantenservice

Bellen met Viaplay is helaas niet altijd mogelijk via een standaard klantenservicenummer dat op elk moment bereikbaar is. Viaplay werkt vooral met digitale ondersteuning, maar er zijn situaties waarin je toch telefonisch contact kunt opnemen. In dit artikel lees je hoe dat werkt en wat je kunt doen als je een probleem hebt met je abonnement of een uitzending.

Hoe werkt de klantenservice van Viaplay?

Viaplay richt zijn klantenservice voornamelijk in via online kanalen. Op de helppagina van Viaplay vind je antwoorden op veelgestelde vragen over onderwerpen zoals inlogproblemen, betalingen en foutcodes. Kom je er via die weg niet uit, dan biedt Viaplay ook de mogelijkheid om contact op te nemen via chat of e-mail.

Dit is de eerste stap die Viaplay aanbeveelt. De helppagina is bereikbaar via help.viaplay.com en is beschikbaar in het Nederlands. Je vindt er informatie over technische problemen, het beheren van je abonnement en het in- en uitloggen op verschillende apparaten.

Bellen met Viaplay bij een Formule 1-storing

In juni 2022 opende Viaplay een speciaal Nederlands noodnummer voor abonnees die tijdens live Formule 1-uitzendingen last hadden van storingen of beeldproblemen. Dit noodnummer was bedoeld om snel te kunnen reageren op technische klachten tijdens een race. Zo konden kijkers direct hulp vragen zonder te wachten op een antwoord via e-mail.

Dit laat zien dat bellen met Viaplay in bepaalde gevallen wel degelijk een optie is, maar dan gaat het om een tijdelijk of specifiek nummer dat wordt geopend bij grote live-evenementen. Voor gewone vragen over je account of abonnement is een dergelijk noodnummer niet beschikbaar.

Wat kun je doen als je een probleem hebt?

Heb je een probleem met Viaplay en wil je snel geholpen worden? Dan zijn dit de stappen die je kunt volgen:

Ga eerst naar de helppagina op help.viaplay.com. Zoek daar naar je probleem. Veel voorkomende problemen, zoals een betaling die is gedaan maar geen abonnement heeft opgeleverd, foutcode S-6007 of inlogproblemen op Android, hebben daar al een uitgebreide uitleg.

Kom je er niet uit via de helppagina, dan kun je gebruikmaken van de chat- of contactfunctie op de website. Viaplay heeft geen publiek, vaste telefoonnummer dat je zomaar kunt bellen voor algemene klantenservice.

Viaplay Nederland wordt onderdeel van Videoland

Het is goed om te weten dat Viaplay Nederland bezig is met een grote verandering. Viaplay Nederland wordt onderdeel van Videoland. Dit kan invloed hebben op hoe de klantenservice in de toekomst bereikbaar is. Het is dus mogelijk dat je voor vragen over je abonnement straks bij Videoland terechtkomt in plaats van bij Viaplay zelf.

Houd de officiële communicatie van Viaplay in de gaten als je wilt weten wanneer deze overgang plaatsvindt en wat dat voor jou als abonnee betekent.

Tips als je er niet uitkomt

Lukt het niet om via de officiële kanalen antwoord te krijgen? Hier zijn een paar praktische tips. Controleer of je gebruikmaakt van de meest recente versie van de Viaplay-app. Veel technische problemen worden opgelost met een update. Log ook eens uit en weer in, want dat lost inlogproblemen in veel gevallen al op.

Heb je betaald maar geen abonnement gekregen? Bewaar dan je betalingsbewijs en neem contact op via de contactpagina. Viaplay noemt dit zelf als een bekend aandachtspunt op de helppagina.

Viaplay is in de eerste plaats een streamingdienst met digitale ondersteuning. Voor de meeste vragen kom je het snelst verder via de helppagina en de chatfunctie. Bellen is alleen in uitzonderlijke situaties, zoals bij een live sportevenement, een beschikbare optie.

Veelgestelde vragen

Kan ik altijd bellen met Viaplay voor klantenservice?
Nee, Viaplay heeft geen vast telefoonnummer voor algemene klantenservice. Je kunt voor de meeste vragen terecht op de helppagina of via de chatfunctie op help.viaplay.com.

Wanneer opende Viaplay een speciaal noodnummer?
In juni 2022 opende Viaplay een tijdelijk Nederlands noodnummer speciaal voor abonnees met storingen of beeldproblemen tijdens live Formule 1-uitzendingen. Zo’n nummer is niet permanent beschikbaar.

Ik heb betaald maar heb geen abonnement. Wat moet ik doen?
Als je een betaling hebt gedaan maar geen abonnement hebt ontvangen, raadt Viaplay aan om contact op te nemen via de helppagina. Bewaar je betalingsbewijs, want dat heb je nodig bij het melden van dit probleem.

Wat verandert er als Viaplay Nederland opgaat in Videoland?
Viaplay Nederland wordt onderdeel van Videoland. Dit kan betekenen dat je in de toekomst voor klantenservice bij Videoland terechtkomt. Volg de officiële communicatie van Viaplay voor de laatste informatie over deze overgang.